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我们对自己的硬性要求，从来不是“做过多少单”，而是“这些年没松过的规矩，还剩多少”。
第一条，跟客户聊需求，先坐满45分钟再提方案——不是要拖延，是要把他没说出口的顾虑挖出来。上周晋中一位开社区生鲜店的老板来，一开始只说要做个新门头和店标，说旧的有点旧了，但又怕太花哨，老主顾认不出。我们拉着他坐下来，聊了四十多分钟，从他每天早上四点进货，到老街坊常说的“这店的菜新鲜”，才把他藏在“要新但要旧”这句话里的纠结摸清楚——他不想丢老客，又想吸引新客。后来的方案里，我们把旧门头的墨绿底色调暗了一度，新店标里加了个和旧店标同款的小青菜细节，连他自己都没察觉的“衔接感”，就这么做出来了。
第二条，所有设计稿的最后一版，必须由资深设计师再走一遍——不是不信任团队，是要补全别人没注意到的“温度”。我们有两百多位设计师全在办公室坐班，从不转包设计，从需求对接的初稿到最终的应用落地，每个环节都有固定的人盯，哪怕是宣传单页里的行高差了1像素，也要改到符合印刷时的视觉舒适感。上个月有个做本地茶饮的客户，初稿里的杯贴字距有点挤，资深设计师一眼就看出来，说喝东西的人拿杯子时，手指会蹭到字，调开1毫米后，客户后来反馈说“杯贴看着更舒服了”。
第三条，定稿后的制作物料，走代采但坚持货到再付款——不是抠那点成本，是要把制作环节的误差风险降到最低。之前有个做本地手工酱的客户，我们按需求定了标签的色号，制作方提前印了一批，色号偏亮了两个度，我们按规矩要求货到才付，供应商知道要承担损失，连夜重新打了符合要求的样，最后出来的标签，客户说“看着就像家里做的酱，不像批量生产的”。
第四条，客户说“差不多就行”的活，我们自己要抠到“差一点就不行”。比如标签的圆角，客户说圆的就行，我们要试三种弧度——3毫米、5毫米、7毫米，找最贴合他产品手感的，最后选了5毫米，因为拿在手里不刮手，又不会显得太钝。还有包装袋的提手，要试三种宽度，最后选了8厘米，因为拎着刚好不勒手。
第五条，每年要跟老客户聊三次，不是要续约，是要问他“今年的生意里，我们的设计帮到了哪”。这些年累计服务的七千多家客户，有开小吃店的，有做建材的，还有本地的文创小店，每一次回访都比新单更有用。有个开炸串店的老客户，去年我们给他做了店招，今年回访时说“现在每天都有老顾客说，你们的店招看着比以前亮，愿意进来坐了”，还有个做手工编织品的客户，说包装上的小图案让她的货在市集上多被问了两次。
第六条，不接“赶工到不合理”的活——哪怕对方给的预算够高，我们也会说“这个时间做出来的，肯定是半成品”。不是要得罪人，是不想砸自己的招牌。去年有个客户要赶在三天内出一套品牌VI，我们说“光对接需求就要一天，做出来的肯定有漏洞”，他后来找了别家，过了半个月回来，说那家的VI用了没几天就出了问题，还是找我们重新做。
第七条，所有设计的源文件，客户要了就立刻给，绝不留底——不是怕泄露，是要把“使用权”完完整整还给客户。我们不会留任何源文件，哪怕是合作过的老客户，要了就立刻发，不会有任何拖延。
这些规矩，这些年没变过。不是我们不会变通，是我们知道，品牌设计的根，从来不是漂亮的图，是守住那些让客户踏实的细节——比如让老客一眼认出的门头，让顾客拿得舒服的杯贴，还有让客户不用操心的交付流程。