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有些项目，做完很多年还记得。不是因为能拿多少奖，是当时攥着绘图笔的手，和对面坐着的人，眼里那股没说出口的认真劲，像刻在了脑子里。
最早让我记到现在的项目，是天水本地一家做山地杂粮的小商户。那是刚开春的一天，他揣着半袋自家晒的莜面，蹲在我们工作室的小桌旁，把面倒出来铺平，说“我要让城里的人，一看到我家的包装，就闻得到山上的风”。那时候我们还没多少设计师，负责这个项目的姑娘连着三天泡在图书馆查杂粮的生长周期，把logo的线条改成了麦穗抽芽的弧度——不是那种规整的几何线条，是带着点自然弧度的、像刚冒尖的麦芒的样子。后来定版那天，商户特意带了一捆刚割的麦子过来，放在工作室的窗台上，说“这是给你们的谢礼，看着就踏实”。
第一次熬到天亮改的项目，是给天水城西边一家开了二十年的面馆做外卖包装。当时要调的是打包袋的底色，前两次打出来的样稿，要么偏红要么偏黄，总觉得少了点什么。后来负责的设计师拉着我，去了城门口的打印店，从晚上八点到凌晨两点，对着电脑调了十七次CMYK数值，打印了二十多份样稿，最后站在打印店门口，对着路灯看样稿的颜色——那颜色和面馆门口挂了二十年的红灯笼的颜色，几乎一模一样。那天早上，我们把样稿送过去的时候，面馆老板正擦桌子，抬头看了一眼，手里的抹布都停了，说“就是这个，我家客人都爱这灯笼的颜色”。
老客户带新客户的事，几乎每个月都在发生。上个月有个新客户推门进来，手里攥着一小罐蜂蜜，说“是之前给我家做杂粮包装的老板让我来的”。那客户是做蜂蜜的，他说之前的杂粮包装让他看着就信得过，所以民宿的品牌设计就直接找过来了。我们给那个民宿做视觉的时候，特意加了天水南山的轮廓线，还有民宿周边的老槐树的枝桠——没做什么花哨的图案，就是把身边的东西揉了进去，后来那个老客户还特意打电话说，他的邻居都夸这设计“接地气”。
去年给天水一家手作陶艺店做品牌设计，从logo到包装，还有菜单，前前后后改了八次。最后交付那天，陶艺店的老板把我们做的包装放在店里的展架上，说“我的客人都问，这包装的字看着就舒服，像我做的陶艺一样”。后来有个客人特意找过来，说“我就是因为这个包装才进来的，看着就像手作的东西”。这种被人记住的交付，比什么大订单都让人觉得踏实。
我们有二百多位坐班设计师，从手绘草稿到最终的数字视觉，每一个环节都要经过至少两次核对——不是为了拖慢速度，是为了让每一份设计，都能接住客户没说出口的期待。
设计定稿后，我们会对接长期合作的代采渠道，坚持货到付款——不管是印刷物料还是其他制作环节，都要先看到实物、确认没问题，再结算费用，就是怕因为沟通的偏差，耽误了客户的事。
至今累计服务七千多家客户，其中超过六成是老客户介绍来的。我们从来不会为了接新客户，而敷衍老客户的需求——毕竟，做品牌设计这件事，最金贵的，从来不是接了多少活，是那些做完很多年，还能想起当时那份认真的交情。