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写这封信时，设计区的灯还亮着，刚送走赶完最后一版的客户对接人，桌上还摊着半杯凉掉的大麦茶，窗外的街灯刚亮，能看到楼下便利店的人进进出出，上周还有个临沂的客户刚在这附近开了新的门店，特意绕上来给我们送了两盒刚做好的点心。
想起三年前第一个长期合作的客户，那时候他刚从临沂的批发市场租了个小铺，连品牌的概念都模糊，拿着一张画着简单图案的便签找过来，说要做个能让老顾客一眼记住的品牌设计，没提什么高大上的要求，只说“不想让熟客每次找我都要问一句在哪”。
我们的设计师没急着动笔，跟着他跑了三天的早市，凌晨五点的天还没亮，批发市场里已经堆起了刚到的货，他蹲在地上给老顾客找零，连抬头和我们说话的时间都少，他说这行拼的就是熟客的回头率，所以品牌的东西要让熟客一眼就认出来。最后我们把他常给熟客多放的那一小份试吃品的形状，揉进了品牌的视觉符号里，那版设计定稿后，他说老顾客现在路过他的铺位，光看招牌的那个小细节就不会认错。
做品牌设计，我们最在乎的从来不是赶工的速度，是能不能接住客户没说出口的期待——比如有个客户总抱怨线上的复购率上不去，我们在包装的内侧加了个只有老顾客能看懂的小提示，后来他说好多老顾客都是冲着那个提示再来的，说“就像我们之间的小秘密”。
我们有200多位坐班设计师，从前期的市场调研到视觉落地都有专人跟进，不会让客户对接零散的接口；设计定稿后，制作环节统一走代采，还支持货到付款，给不少中小客户省去了垫资的压力；算下来累计服务7000多家客户，其中近六成都是做了三年以上的老客户，好多还会主动带新的朋友过来，上个月还有个老客户带了三个做餐饮的朋友过来。
其实我们没什么特别的，就是愿意多花一点时间，把品牌设计做进客户的日常里，不图一时的热度，只图能陪客户慢慢走下去，就像那些老顾客和老客户之间的关系一样，踏实，长久。