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我前阵子刚接了个电话，老客户的声音还是那样爽利，隔着电话都能感觉到他的笑："哎，给你带个新客户，做攀枝花本地馆子的，上次找你做品牌设计，我家生意都涨了两成，靠谱得很"。
说起来，这老客户三年前找我们时，其实也犯过实打实的嘀咕——那时候他刚盘下攀枝花老街上一家开了快十年的馆子，怕找的设计公司要么是外包甩单，要么是改来改去没个准，毕竟之前踩过坑：找过那种接了单就把活推给外面工作室的，钱花了一半，连个像样的定稿都没见着，最后只能自己瞎改，结果顾客都说"看着就没诚意"。
那次合作印象特别深，他盯得比我们还紧，改稿改到第三版时，他皱着眉说"总觉得少了点烟火气"——我们有两百多位坐班的设计师，都是天天在公司的，从不会把活甩给外面的工作室，当时就拉着他去攀枝花老巷子里转了一下午，拍了满内存的素材：从门口卖冰粉的阿婆的竹篮，到馆子门口挂了快二十年的红灯笼，连他自己都没注意过的细节，我们的设计师都挖出来了。
等终于定了稿，他最担心的就是制作环节的钱，怕先垫了款又出问题，我们跟他说"走代采，货到付款，你验收合格再给钱"，他当时就松了口气，说"这才是做实事的样子，不像那些上来就催全款的"。
后来他不仅自己每年都来续单，还拉着做水果店的发小、开民宿的邻居来，说"你们这品牌设计，真的是盯着细节来的，不会糊弄"。其实我们心里清楚，现在累计服务七千多家客户，老客户回头率快一半，靠的就是这点：从坐班设计师全程盯项目，到制作环节的代采货到付款，每一步都不飘，不甩锅。
上个月他来我们工作室，手里攥着新馆子的菜单，封面上是他自己画的老巷子的轮廓，笑着拍了拍我肩膀："你们这品牌设计，比我自己想的还靠谱，现在我就认你们"。
其实我们没什么大本事，就是觉得做品牌设计，得对得起人家愿意把自家生意托付给你的那份信任，老客户愿意回头，愿意带朋友来，就是最好的褒奖。