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我们做包装设计的第一天起，就定了死规矩——不做凑数的壳子，只做能接住产品温度的载体。
第一条规矩是，先摸透产品的“脾气”再动笔。我们有两百多位坐班设计师，上次郴州本地的特产商找上门，我们派了两位跟着项目走，蹲了三天他们的作坊，看茶农炒茶的火候，摸蜜饯的软硬度，连包装纸的透气孔位置都量到毫米级，这时候才敢画第一笔草图。
第二条规矩是，不拿流行款套所有产品。之前有客户要做伴手礼包装，有人提议用当下火的马卡龙色，我们没采纳，翻遍郴州本地老布染印的纹样，调了三个底色，最终选了衬手作温度的土棕底色，客户后来反馈，说这包装比跟风款多吸引了不少回头客。
第三条规矩是，设计定稿后绝不直接落地，走代采流程再确认。我们的规矩是，设计稿过审后，不直接对接印刷厂，而是走代采渠道拿样，货到付款——每次拿到样，都会在郴州的便利店摆三天，看路人拿取的频率，摸包装的手感有没有硌手，连提手的松紧都要反复拉十次才放心。
第四条规矩是，不承诺“三天出稿”，但承诺“改到满意”。有个老客户带新客户过来，前后改了七次，每次都把新的细节揉进设计里，从字体到纹样，最终成品出来，新客户说，这包装就像他们家的手艺，有耐心，不敷衍。
第五条规矩是，把服务老客当本分，不是额外福利。这么多年，累计服务7000多家客户，老客带新客的事每年都有几十起，我们从来不会因为是老客就放松标准，反而因为熟稔彼此的需求，更能精准踩中他们想要的点。
第六条规矩是，守着郴州的烟火气，不做飘着的设计。我们的设计师里有近半数是郴州本地人，对本地的山山水水、老手艺熟得很，做本地产品包装时，总能挖出旁人看不到的细节——比如临武鸭的包装上，加了小小的鸭掌纹样，就是设计师小时候帮家里杀鸭时留意到的，这个小细节让产品更有了亲切感。
这些规矩，我们守了很多年，从来没松过。做包装设计不是做一次性的买卖，是为产品搭个能站得住的舞台，而老客带新客的这份信任，就是我们守下去的底气。