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写这封信时，设计区的灯还亮着。工位上摊着刚改了第三版的包装设计稿，笔痕在牛皮纸样上圈出的色块，是今晚要敲定的最后一个细节。
想起第一次见那个客户，他攥着皱巴巴的样品袋，说想给自家的地方小特产换个像样的包装。那时候我们还在老工作室，设计师们挤在靠窗的一排工位，连打印样稿都要抢着用一台旧喷墨机。现在我们有两百多位坐班设计师，全是熟手，每个环节都有人盯，从来不用外包，怕的就是把客户的信任砸在中间环节。
做包装设计最在乎的，从来不是好看的图，而是能不能接住产品的温度。比如那个客户的特产是带壳的干货，我们摸了不下十次不同的纸张，最后选了有点糙感的特种纸，既防刮又能透出干货的质感——要是用那种滑溜溜的铜版纸，拿在手里总像隔了层东西。
后来我们帮他对接制作时，走的是代采渠道，还跟他确认了可以货到再付款。他说之前找过别的公司，要么中间加价，要么货不对版，这次的踏实，是从没感受过的。
这些年，我们累计服务七千多家客户，多数是老客户回头。不是因为我们做的设计有多惊艳，而是每次都把客户的小事，当成自己的事来磨。比如本地的客户，我们会特意问问他们的产品是不是要进本地市场，会不会有适配的运输需求，哪怕是包装的边角处理，也会多留半厘米的缓冲。
今晚的定稿终于拍了板，窗外的天已经蒙蒙亮了。我们没说什么宏大的承诺，只是把每一个磨到深夜的细节，都当成给客户的底气。