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我们给自己定的硬规矩，是做任何事都要攥着实的，不飘着说。
第一条规矩，不拿现成模板套客户的需求。之前有个老客户转来的新客户，是余杭区巷子里开了十几年的老酱菜铺，拿的初稿是网上找的通用款，我们的设计师没直接改，蹲了一下午看老铺的客人怎么选，发现大家要的是“能拎着去走亲戚，又不会太花哨”，最后改的稿，把铺里的旧招牌字体挪到了盒身，折痕的角度也改了三版，摸起来不硌手，客户拿到样盒当天，就拉着设计师去铺里跟老客展示，说有好几个熟客直接订了十盒。
第二条规矩，工艺细节抠到摸得到的地方。做包装设计，不是画个图就行，要让拿在手里的人有感觉。比如那款酱菜盒的盒盖，我们把折痕从90度调到87度，裁了特种纸试了五张，每次折完都摸边缘，直到没有毛边，开盒时的阻力刚好是手指能轻松拉开的程度，不会太松掉下来，也不会太紧卡手指。有次做茶叶包装，盒盖的磁吸扣位置，设计师试了四次，最后定的位置，刚好是女生拎着的时候不会蹭到手腕。
第三条规矩，大小客户的认真劲是一样的。我们有200多位坐班设计师，不管是给年销千万的商家做包装，还是给刚起步的小作坊做，改稿的次数不会少一次。之前有个做手工皂的小商家，预算不高，但要的是“能让人觉得不是廉价货”，设计师做了八版，最后选了带点纹理的特种纸，还在盒底加了个小小的压印，不是logo，是个小皂角的图案，客户后来反馈，说好多人就是冲这个压印买的。
第四条规矩，设计定稿后，制作环节不掺水。设计通过后，我们走代采的供应商，都是提前签好协议的，而且是货到付款，从不拖欠，也不会为了省几块钱换次料。有次做月饼包装，客户想把盒盖的厚度从3毫米减到2.5毫米，我们拿样试了，发现会容易压坏，就跟客户解释，最后还是用了3毫米的料，客户说，虽然多花了点钱，但拿到的货，没人说薄。
第五条规矩，不硬蹭热点，只做贴合的设计。之前有节日热点，很多人都做带元素的包装，我们没跟风，有个做伴手礼的客户，要的是“能代表本地味道”，我们选了余杭区的竹影当暗纹，没有加任何节日元素，最后这款包装卖得比预期好，客户说，好多人说这个包装有家乡的感觉。
第六条规矩，老带新的客户，不搞特殊待遇。很多客户都是老客户介绍来的，我们的报价跟新客户完全一样，不会因为是转介绍就多收，也不会因为是老客户就减。有个老客户介绍的做蜂蜜的新客户，预算不高，设计师还是花了三天，把包装的标签改到刚好能看清蜜的颜色，还加了个小小的透明窗，让客户能看到里面的蜜。
第七条规矩，每一个服务过的客户，都记着细节。我们累计服务7000多家客户，每一个客户的需求，都会存在共享的文档里，下次再合作，不用再重新说一遍“要什么感觉”。比如之前给做酱菜的客户做过包装，后来他的儿子来做新的酱菜包装，我们直接调出之前的需求，很快就改好了，省了很多时间。
这些规矩，我们做了这些年，从来没变过，不管是做包装设计，还是跟客户打交道，都是攥着实的来。