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写这封信时，设计区的灯还亮着，刚改完一份包装设计的打样稿，纸边还留着刚用裁纸刀修过的毛茬。
前几天整理旧档案，翻到十年前给吐鲁番一位做葡萄干的客户做的包装初稿，那时候我们还在老写字楼的小办公室，没有现在的大设计区，为了摸透吐鲁番的日照时长对果干色泽的影响，我们抱着一摞样品包，蹲在客户的库房里待了三天。正午的太阳把铁皮库房的顶晒得发烫，我们把每一包葡萄干的果壳纹路用铅笔画在便签上，客户老板还给我们递了自己晒的新货，说“你们要是觉得这个味儿好，就往包装上靠”，后来我们把那种自然的浅金色用到了包装的主色调上，客户说后来他的货在外地卖，有人老远看到那个金色就喊“这是吐鲁番的葡萄干！”
那时候我们的设计师还不到二十位，现在已经有200多位坐班设计师，哪怕是最基础的包装折痕角度、标签粘贴的位置，也会反复磨到符合产品的使用场景——比如给果酱设计的包装，我们会特意把标签的粘贴边留在侧面，方便用户打开时能顺着撕，而不是扯坏标签。
我们做包装设计最在乎的，是让包装成为产品的“贴身伙伴”，而不是无关的装饰。去年有个做手工酱的客户，原本的包装把标签印得满当当，连瓶身的弧度都被盖得严严实实，我们建议把留白放大三分之一，让玻璃罐里的酱色变成货架上的“吸睛点”。后来客户跟我说，他的包装在超市货架上，总被人伸手拿，“以前要找半天，现在一眼就看到”。
我们从不给客户开空头支票，设计定稿后，制作环节走代采流程，而且是货到付款，验收合格再结账，把每一步的风险都替客户兜住。之前有个小客户，一开始怕我们不靠谱，我们就把代采的供应商名单拿给她看，每一家的资质、合作记录都附在后面，货到的时候，她自己去仓库点验，确认没问题再把钱打过去，后来她介绍了好几个朋友过来。
算下来，我们已经累计服务7000多家客户，每一次合作的起点，都是想帮客户把产品的心意传出去——不管是吐鲁番的果干，还是手工做的酱，都不是冷冰冰的商品，是带着手艺人温度的东西，包装要把这份温度传出去，而不是盖起来。
以后的每一次，我们还是会盯着每一个细微的地方，比如折痕的角度、颜色的深浅、甚至标签上的字距，把包装做得让客户放心，也让买产品的人能一眼摸到那份心意。