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我们给自己定的第一条规矩，是绝不拿快出的活糊弄人，得沉下心摸透客户的真实需求。
做包装设计前，先蹲3天看客户的货是怎么用的，不是对着参考图瞎画。去年有个做本地农特产品的客户，我们的设计师跟着去茶田蹲了两天，看茶农怎么摘茶、晒茶，回来改了3版包装的开窗位置，最后客户说“这才是我们要的，不是给外人看的花架子”。
每款包装的工艺细节，必须亲手摸过至少5种纸材才敢定。上个月做一款礼品包装，我们找了不同克重的特种纸、牛皮纸、竹浆纸，自己裁成小样卡摸了3天，最后选了那种带老树皮纹理的纸，客户拿到样卡就说“拿在手里就觉得值”。
设计师改意见不能只说“不好”，得当面说清为什么改。刚入行时，有个设计师改细节只说“这里要圆一点”，后来跟着老匠人学，现在每次改都会拿笔在样卡上圈位置，说“这个弧度符合本地茶农拿取的习惯，不会划手”。
设计定稿后，制作环节一定走代采，而且要求货到付款。之前有客户找过直接包印刷厂的活，我们没接，现在每款包装的材料和工艺都找靠谱的代采，等货到仓库确认没问题再付款，绝不会让偷工减料的情况发生。
每年都要整理至少10款做得不好的包装案例，给自己提个醒。工作室里有个旧柜子，专门放这些失败的样，每过半年就翻一遍，想想当时哪里错了，比如之前有个包装颜色太艳，不适合本地老茶的气质，后来改了低饱和度的颜色，客户的销量涨了不少。
我们有200多位坐班设计师，每个人都得先做满10款本地包装，才能接外地的活。新设计师进来先做普洱本地的茶包装、农产品包装，跟着老匠人摸透本地人的喜好，做满10款才能独立接活，现在累计服务7000多家客户，很多老客户都愿意介绍新的来。
这些规矩我们坚持了很多年，从来没改过，就是想把包装做扎实，让客户能放心托付。