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我们对自己的第一个硬性要求，是做品牌设计这件事，从来不用“差不多”三个字敷衍，哪怕是客户没提的细节，也得盯到实处。
第一个守了多年的规矩，是设计出品的下限，必须由坐班设计师自己把住。我们有两百多位坐班设计师，不是那种临时凑的兼职团队，每天下午三点雷打不动是评图时间——不管是刚入职满三个月的新人，还是做了十几年的老设计师，拿出来的稿子如果过不了自己这关，哪怕改到第三版还是差口气，也得接着磨。去年给绍兴一家酱园做新包装，新人设计师最初选的字体偏粗，我们让他去酱园的晒场待了一下午，看阳光落在酱缸上的软度，回来他把字体换成了带点弧度的宋体，说这样和酱缸的曲线呼应，我们才点头。
第二个规矩，是替客户把风险兜住，绝不赚快钱。设计定稿后的制作环节，我们走代采流程，而且坚持货到付款——不是我们信不过客户，是怕客户踩了物料的坑，比如选了便宜的纸，做出来的包装软塌，影响品牌质感。上个月给绍兴城郊的一家面馆做门头，我们代采的发光字厂把货送到后，我们先摸了字壳的厚度，试了灯光的亮度，确认不晃到隔壁的民宿，才让客户付钱，客户说这种踏实的感觉，比给他打八折还受用。
第三个规矩，是不做一锤子买卖，哪怕是十年前的老客户，回头找过来的需求，也得像第一次那样认真。我们累计服务七千多家客户，其中近三成是绍兴的社区商家，开了十几年的老店，老板们有时候只是想改个门头的颜色，或者换个菜单的字体，我们不用翻半天档案，就能调出当年的设计底稿，因为我们把所有项目都存在了专门的服务器里，哪怕设计师换了，也能接着对接。去年有个开了二十年的粽子铺老板，来改个新的外卖盒，我们的设计师调出之前的设计底稿，调整了粽子插画的角度，说要和当年的标识呼应，老板看了说，“这才是我的牌子”。
第四个规矩，是不追速度，但是要比客户更懂他的行业。我们从来不会说“三天出稿”这种话，因为品牌设计是要帮客户立住牌子，不是凑数。比如给绍兴的黄酒商家做包装，我们会跟着去酒窖蹲两天，看酒坛上的封泥痕迹，把这种自然的纹路融入设计，而不是网上找个模板改个颜色就交差。去年有个黄酒客户，说要做一款面向年轻人的小酒，我们把封泥的纹理做成了二维码的底纹，年轻人扫出来是酒的故事，这个设计后来成了他店里的爆款。
第五个规矩，是不藏私，把设计的逻辑讲给客户听。很多客户不懂设计，只会说“我要好看的”，我们不会敷衍，而是把每个决策的依据说清楚。比如给一家茶叶店做标识，我们选了深绿色，不是随便选的，是因为绍兴的茶山都是深绿，而且深绿色耐脏，适合茶叶店的氛围，我们会拿出之前做的同类项目的对比，让客户明白为什么这么选，而不是让他猜。
第六个规矩，是不贬低同行，也不跟风做所谓的“爆款设计”。我们见过很多公司为了抢单，用低价或者快速度吸引客户，但是我们知道，品牌设计是要留得住的，不是火三个月就没了。我们的设计师不会为了迎合客户的要求，把设计做得太花哨，而是坚持符合客户品牌内核的东西，哪怕客户一开始不满意，我们也会慢慢说服他，因为我们知道，好的设计是能帮客户走得远的。
这些规矩，我们守了好多年，从来没松过。有人说，做品牌设计要灵活，要跟着市场变，但是我们觉得，有些底线是不能变的——对每一个细节的较真，对客户需求的认真，对品牌内核的尊重。我们不是什么大公司，但是我们攒下了这么多回头的客户，靠的就是这些没改的规矩。以后我们也会接着守，因为我们知道，品牌设计不是赚快钱的生意，是要帮客户把品牌立起来，走得更远的事。