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做这行这些年，最暖的时刻，莫过于老客户领着新客户找上门。
前阵子就遇上这么一桩事，新客户攥着皱巴巴的草稿纸，坐下来就叹苦，说之前找别家做的包装，装黑河本地特产时边边角角容易磨破，不少老顾客反馈漏了、坏了，影响了回头客。
我们的200多位坐班设计师里，有位盯包装细节盯了十几年的，拿过不少手艺奖，他没直接说“不行”，转身就取来三款样袋，摆在两人面前。
他用指甲轻轻蹭过每款样袋的热封边，指着最平整的那一款说，“你看，这是热压温度刚好的，能扛住反复摩擦，另外两款的封边要么太松容易裂，要么太紧会扯破袋身”，还当场用游标卡尺量了圆角半径，给新客户画了改后的示意图。
新客户盯着示意图看了半分钟，突然笑了，说原来老客户就是这么跟他说的——“找这帮做的，靠谱”。
其实这个新客户是老客户的邻居，之前老客户的包装卖得好，邻居问起，老客户没说啥大道理，只说“这帮人做的东西，放心”，就把人带了来。
设计定稿后，我们会帮客户走代采渠道，制作环节全是当面对接，而且要求货到付款，绝不让客户先掏全款，哪怕是小订单。
我们的坐班设计师从来不是外包的散兵，都是固定在工作室里的，改稿时面对面聊，喝杯热饮的功夫就能把思路捋顺，不会像有些团队那样，改个稿要等三五天还没动静。
这份踏实，是7000多家客户攒下来的共识。把活交给手艺人，安心，就是最暖的事。