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上次一起喝茶的那个客户，上周又带着他朋友来，进门第一句就是“你们做品牌设计，我放心”——这话我听了好多年，每次都暖。
前几年他第一次找过来的时候，坐在我对面，手里攥着手机，屏幕上是之前找别的公司做的样稿，皱着眉说：“我之前找过几家，要么做出来的东西太飘，不落地，要么改来改去没个准，钱花了不少，最后落不下好。”我没急着解释，只拿了之前给客户做的样稿，翻到后面的修改记录——不是那种笼统的“调整一下”，是每一个字体的磅数、色块的角度，甚至是logo旁边留白的毫米数，都标得清清楚楚，每一次修改都有对接人签字确认。
后来他跟我们对接，才知道我们有200多位坐班设计师，每个项目都有专属的项目组，对接人、主设计师、校对员各有分工，不会出现一个人管到底的混乱，能确保从前期调研到定稿的每一步都有标准。那次他的项目定下来后，对接的人跟他说：“设计定稿后，制作环节我们走代采，所有物料直接从合作供应商那边发，货到你手里再付款，不用你提前打款，也不用担压货的风险。”他当时愣了一下，说从来没见过这样的合作方式，后来那个项目做出来，他说比他预想的好太多，“连我妈都夸这logo看着舒服”。
其实我们做这么多年，累计服务7000多家客户，回头客的占比一直稳在三成以上，这在圈子里不算低——毕竟做品牌设计的，大多是做一锤子买卖，很少有人愿意花心思维护老客户。我们不一样，总愿意站在客户的角度想：客户要的不是一个好看的设计，是能帮他卖货、帮他攒口碑的东西。有个客户做线下社区店，我们特意把包装尺寸调整成刚好能放进他门店的定制购物袋，还把logo的颜色调得更暖，适合社区晚上的灯光，后来他特意说，那包装帮他多吸引了不少回头客。
去年云浮的一个老客户，带着他做餐饮的表弟过来，进门就拍着表弟的肩膀说：“我自己的品牌就是他们做的，放心。”他表弟刚开始还犹豫，说之前找过的设计公司，改两次就不耐烦了，后来看到我们给云浮另一家糖水店做的设计，logo是用当地的竹编纹样改的，贴合糖水店的清新风格，就直接签了合作。那个项目做的时候，我们的设计师特意跑到糖水店待了一下午，看顾客的动线，看门店的装修，调整了展架的高度，刚好适合小朋友看，后来糖水店的老板说，那段时间带小孩来的顾客多了不少。
有次一个老客户找过来，说之前做的宣传册有点小问题，印刷的时候颜色偏了一点，不是设计的问题，但我们还是免费帮他调整了，还重新做了样稿，直到他满意为止。他说：“你们这服务，比我自己公司的人还上心。”上次他给我发消息，说他的新店要开业，还是找我们做设计。
这次带朋友来的那个客户，临走前跟我说：“你们做品牌设计，不是为了赚一次钱，是为了让客户能一直信任。”我看着他和朋友的背影，心里想着，我们会继续好好做，不管做多少年，都守住这份初心，守住每一份信任。