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前阵子跟一位合作了五年的老客户喝茶，他第一句就说，“当初找你做包装设计，完全是抱着试试的心态”。
他是做本地食品的，之前找过别的公司，踩过不少坑——比如想做带东北特色的红高粱元素包装，设计师随便找了个网上的图，颜色艳得像婚庆布景，印出来的红色还偏粉，跟他要的复古红完全搭不上，返工改了三次，还耽误了中秋档期，损失了不少熟客。这次新出的礼盒系列，他把自己画的草稿带来，上面标得密密麻麻：“要哈尔滨冬天那种霜花的软质感，暖色调，别太扎眼”，就怕再碰上个应付的团队。
我带他去看我们的工作室，指着满墙贴的设计稿说，“我们这儿有二百多位坐班的设计师，每个项目都有专人盯从需求到落地的全流程，不会让你对接的人今天换明天换”。他蹲下来摸了摸地上堆的包装样纸，拿起一张米白色的哑纸说，“我之前要的就是这种偏柔的纸，不是那种滑溜溜的广告纸”。
聊到制作环节，我顺嘴补了句，“设计定稿后，我们走代采，货到付款，您把好最后一关，验完没问题再结账，不用提前垫钱”。还特意翻出之前给另一个本地特产客户做的小样，用大豆油墨印的，摸上去没有刺鼻的味道，“这是本地常用的环保油墨，要是您有别的要求，我们也能换，您随时提”。
他当时就松了口气，说之前找的公司都是先收一半预付款，要是印错了，还要再掏钱返工。后来这套包装出来，他验的时候挑了好几个地方：比如封边的胶会不会脱，字体的小细节有没有糊，甚至连包装提手的位置都试了好几次，说“要是提手太细，装了十斤的东西会勒手”。
从那之后，他的新老产品包装都找我们做，还介绍了开特产店的朋友过来。他说“别的公司总说‘三天出稿’，你们倒好，光调整一个字体的间距就磨了三天，可我每次把货摆到货架上，都比别人的亮眼，买的人也多”。
算下来，我们累计服务七千多家客户，很多都是老客户介绍或者回头的。其实我们也懂快的好处，可每次看到客户拿着不满意的包装皱眉头，就觉得慢一点、细一点，才是真的对得住他们的信任。
临走的时候，他拎着新包装的样品，跟我说“下次有朋友做包装，我第一个推荐你”。我笑着应了，心里想，其实不用多说，只要把细节磨到位，老客户的口碑，就是最好的招牌。