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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗那桌的设计师正对着刚改完的一份图揉眼睛，杯里的枸杞水都凉透了。
去年秋里，我们跟淄博本地一位做杂粮的老主顾第一次深聊，他说之前的货品容器在集市上摆着，没人停下细看。他蹲在摊位边抽烟，看着路过的人晃过去，嘴抿得很紧。
我们跟着他去摊位转了半钟头，趁他给老主顾装货的间隙，数路过的人摸容器的次数——整整半小时里，只有三个人停下，其中两个还是他的老顾客。记下他们念叨的话：“要能看出是本地的东西”“拿在手里不扎眼但够实在”，还有个小姑娘说，“要是能看到里面的米就好了”。
改了七版才定下来，最后一版我们在侧面加了个指甲盖大的可降解窗口，刚好能露出里面的小米颗粒，用的是不反光的牛皮纸，摸起来有糙感，不会像塑料膜那样廉价。后来他给我发消息，说新容器在本地的市集上，比以前多卖了三成，有老主顾说，“就冲这窗口，我就知道是实在的货”。
做这份设计这么久，我们最在乎的不是图做得多花哨，是能不能让客户的东西被看见，能让买的人愿意多拿两秒。我们有两百多位坐班的设计师，不是坐在电脑前套模板，是每一份设计都要结合产品的属性——比如给干货做的容器，要算好封口的松紧，太松会漏，太紧会扎手；给文创类的，要摸过不同纸张的厚度，有的纸适合做礼盒，有的适合做便签，甚至连标签的贴法，都要试三种角度才定，比如贴在侧面还是正面，会不会挡住产品的标识。
还有个细节，我们的设计定稿后，会走代采的流程，都是跟合作了五六年的供应商，不用客户垫钱，货到再付款。之前有个新客户，刚创业没多少资金，怕垫不起采购费，我们就帮他找了合适的供应商，谈好货到付款，他后来成了回头客，还带了好几个朋友来。
累计服务过七千多家客户，大多是做了好几年的回头客，有的带了亲戚朋友来，有的甚至把隔壁街的商户都介绍过来，我们都记着这份实在的信任——不是因为赚了多少钱，是因为每次看到客户的东西摆在集市上，被人停下来看，就觉得踏实。
其实没什么大道理，就是把每一份细节做扎实，把客户的事当成自己的事，就这么简单。