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写这封信时，设计区的灯还亮着，角落里那只用了快五年的不锈钢咖啡壶正冒着淡白的烟，刚改完的第三版设计稿摊在桌上，按动式钢笔的笔帽还套在笔尾，旁边的便签纸上歪歪扭扭记着刚客户提的“要让小孩也能一眼认出”的要求。窗外的街灯渐次亮起来，飘来隔壁包子铺的热气，像极了十年前第一次接那个小店客户的傍晚。
还记得第一次见那个客户，他攥着皱巴巴的菜单站在公司楼下的梧桐树下，裤脚沾着江边的泥点子，手里攥的不是厚厚的预算表，是一沓自己拍的货品照片——手工编织的竹篮，晒得发白的棉麻布袋，还有他说“能让顾客坐下来喝杯茶的小桌子”。我们没急着进会议室，而是跟着他走了两站路到他的小店，蹲在门口的台阶上聊了两个多小时，听他说每天早上第一个到店的是卖菜的张阿姨，她总说他的竹篮晒得太阳味最浓。
从那之后我们就知道，品牌设计从来不是把好看的图案拼在一起，而是要把客户藏在日常里的那点心意挖出来。后来给他做logo，我们没找现成的字体，而是找了老街上修笔匠的手写字帖，把“竹”字的撇捺改成了竹篮的提手弧度，颜色也没选当时流行的莫兰迪色，而是选了他店里用来擦桌子的那种旧棉布的米黄色——就像宜昌老巷口的糖水铺，得有自己的甜，不能跟别家一样。
我们有两百多位坐班的设计师，没有外包，每个环节都有专人盯：从前期的调研到最终的落地，从字体的选用到颜色的校准，没人敢随便应付。上次有个客户的包装稿，我们的设计师改了七版，就为了让袋子上的纹样能刚好印在竹篮的边缘，不会因为裁切而缺了一角。
除了设计，我们还会替客户想些落地的小事：定稿后我们会走代采渠道，所有物料货到客户手里再付款，不让客户提前垫一分钱；我们还会给每个客户做一份“使用手册”，告诉他们怎么用新的logo印袋子、贴招牌，甚至提醒他们把招牌的高度调到刚好让骑车的人能一眼看见——这些都是我们做了这么久攒下来的碎经验，不是书本里能学到的。
到现在，我们累计服务了七千多家客户，有开了十年的小店，也有刚起步的小品牌，我们没做过什么惊天动地的大案子，只是把每一个客户的小小心意，都变成能让顾客记住的细节。
有人说我们慢，说现在都追求快出稿快落地，但我们知道，品牌是要跟着客户走很多年的，不能像一次性的贴纸，贴上去好看，揭下来就没了。我们做的品牌设计，就是要能陪着客户，像江边的老槐树一样，年年都有新的绿，却永远带着自己的根。