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“之前换过好几家，就你们家，我敢把所有后续都托给你。”上周怀化那个开社区茶铺的老客户，拎着刚晒好的本地橘子糖，喝着我泡的碣滩茶，笑着说出这句话。
他第一次找我们，是去年立冬前三天，攥着皱巴巴的手绘草稿站在公司前台旁，说之前碰过的糟心事儿：找别家做品牌设计，改稿改到第三版还不对，最后硬要加钱才肯调细节，怕我们也是这种“慢工磨洋工还加价”的路数，“我这小本生意，每一分钱都攥得紧”。
我引他往办公区走，指了指半层楼的工位——两百多位坐班设计师都埋着头画图，没有外包的临时工位，也没有随便凑的素材库，每个人的桌面上都摊着不同客户的设计稿，有的在查旧资料，有的在调字体。他盯着那些伏案的背影看了半天，说“这阵势，比我之前找的那种三五个人的小工作室稳多了，至少不会拿个模板就敷衍”。
他的茶铺要突出“老怀化味道”，设计师没直接找字体库的现成字，反而蹲在市博物馆待了一下午，翻找解放前本地老茶铺的旧招牌照片，把“碣滩茶”的“碣”字笔画调整了三次，还加了个淡褐色的茶渍纹理，他说“就像我家传了三十年的那个粗陶茶罐，有股子说不出来的劲儿”，这是他第一次没改稿，就把设计定了下来。
定了稿之后，我们才走代采流程，所有物料的钱都等他验收完再付给代采方，不用他提前垫一分钱。他说这点特别戳人，“开小生意的，最怕提前打了钱，最后拿不到符合要求的东西”，“你们能这么做，就是把我们的顾虑放在了前面”。
他的茶铺开了一年多，没换过品牌设计的任何东西，还介绍了两个做本地小吃的朋友过来，说“找你们不用盯梢，放心”。算下来，我们累计服务了七千多家客户，其中七成以上都是老客户回头或者介绍的，这点他也知道，说“能攒下这么多熟客，肯定是有真东西的”。
上周他来拿新的夏季菜单，拿到手翻了两页，不用改，就说“这字儿和图案，摆在茶铺里就舒服，不用我再费脑子想怎么摆”。临走时把一兜橘子糖塞给我，说“以后做新的，还找你们”。