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写这封信时，设计区的灯还亮着，角落里的陶瓷保温杯冒着凉气，刚整理完最后一份画册的色卡，边角的毛边都被修得服帖。桌角的便签纸上，还记着半小时前儋州一位客户的电话留言：“麻烦再把火山荔枝的主图调亮半度，要像刚摘下来带露的样子。”窗外的天已经暗透，街上的路灯亮起来，隐约能闻到远处夜市的烟火气——那是儋州本地最常见的热闹。
最早让我们记住儋州客户的，是五年前那个带着一摞皱巴巴样品过来的粽子店老板。他说之前找过两家做画册设计的，要么把粽子拍得像批量生产的商品，要么排版挤得连“儋州非遗”四个字都看不清。那天我们在会议室聊了三个小时，从粽子的粽叶纹理到包粽子的手势，老板从布包里掏出刚包好的粽子，热乎的热气飘在空调房里，我们就着那股竹叶香，把画册的每一页都磨了一遍。后来这本画册拿去海南的农博会，老板回来带了一袋子海鸭蛋，说第一天就卖了三百份，都是拿着画册找过来的。从那之后，他介绍了做海鲜的表哥，还有种红毛丹的邻居，我们才慢慢知道，儋州的商户对“实在”的要求，是刻在骨子里的。
我们做画册设计，最在乎的从来不是用多少种字体，而是能不能把客户的“魂”装进去。比如上次给儋州的一家热带水果合作社做画册，我们试了三种不同的纸张：第一种太滑，印出来的荔枝像塑料；第二种太糙，摸起来像旧纸箱；第三种是哑光铜版纸，带点细微的颗粒感，像刚从树上摘下来的果子表皮，压上浅棕的纹理，刚好衬出火山岩种植的质感。为了找这种纸，我们跑了三家打印店，最后在儋州那大镇的一家老纸行里找到的，老板说这种纸很少有人用，但适合做有温度的东西。那天我们把样册拿给合作社的负责人，他翻了三遍，说“就是这个味”。
我们总替客户想一些他们没说出口的事。比如儋州的商户大多要去岛外的展会，画册要方便携带，不能太沉，也不能折了就坏。上次给一家做儋州调声服饰的客户做画册，我们把原本的骑马钉换成了锁线胶装，还在画册的封套里加了个小口袋，刚好能装下一张名片，参展的人不用再单独拿名片，翻画册的时候就能顺便递过去。还有，我们会提前把画册的样稿发给客户，让他们带去给员工看，比如粽子店的员工说“要是能加个包粽子的步骤图，客人会更喜欢”，我们就马上调整，不用等客户催。
我们有两百多位固定坐班的设计师，每个人都有三五年以上的平面设计经验，不会像小团队那样赶工出活。比如做画册设计，我们会给每个客户配一个专属的对接人，从前期沟通到定稿，全程跟进，不会出现“这个人走了，没人知道你的需求”的情况。上次有个儋州的客户，对接的设计师刚好家里有事请假，另一位设计师接手后，第一时间翻了之前的沟通记录，还特意打了个电话给客户，确认了所有细节，客户说“比之前对接的人还细心”。
关于画册制作，我们走代采流程，客户收到样册确认没问题后再付款，不用提前垫付制作费，这样能帮客户减轻资金压力。这么多年下来，从儋州本地的小商户到外地的品牌方，累计服务的客户已经超过七千家，回头客占了很大一部分。有个做海鲜的客户，每隔两年就会找我们更新画册，他说“你们懂我要的是什么，不用多说，拿过来就做”。
其实我们没什么特别的，就是把每一本画册的细节抠到极致，把客户的需求当成自己的事来办。接下来的日子，我们还是会守着设计区的灯，等着客户的电话，把儋州的好东西，通过一本本画册，传到更远的地方。