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写这封信时，设计区的灯还亮着，刚收完第三轮打样的核对意见——是一位做本地农产品的老客户发来的，他说上次的包装摆到市集里，有人问了三次在哪做的。
第一次见这位客户，是在南充一条老巷的茶铺，他攥着皱巴巴的旧包装纸，纸边都磨得起了毛，说之前的包装摆货就被压得变形，连自己都不好意思拿给熟客看。那时候我们的团队规模不大，现在我们有200多位坐班设计师，每一位都要经过三年以上的项目经验考核，才能独立负责客户的项目。
做这类设计，我们最在乎的从来不是花哨的图案，是拿在手上的质感——比如给南充的特色农产品做包装，我们会选157克的铜版纸覆亚膜，不是光膜，因为亚膜摸上去有哑光的细腻触感，不会像光膜那样晃眼，摆在货架上和周边的包装比，既不会太扎眼抢风头，又能靠独特的质感被路过的人多留意几眼；如果是给需要发快递的农产品做包装，就会选350克的E瓦楞，这种厚度刚好能扛住物流途中的磕碰，又不会因为太硬增加包装的体积和成本，之前有客户说，他的快递件之前经常被压瘪，换了这种纸之后，破损率直接降了九成。
上次那位客户的包装，我们改了七次打样，每一次都跟着他去市集，把样品摆在他的摊位旁边，和周边同品类的包装逐一比对——第一次的样品太厚，塞不下他本来就不大的展示架，只能放弃；第二次的纸太软，搬货时被蹭出了白痕，客户说拿这种货给熟客，脸都发烫；第三次的图案太密，远看根本看不清产品的名字，反而成了累赘；后面的几次，我们又调整了字体的大小、图案的位置，甚至连封口的胶带都选了和包装同色系的，最后定稿后，我们走的是长期磨合的代采渠道，和供应商签了固定的合作协议，不仅拿到了比市场价低两成的拿货价，还能保证货到才付款，完全不用客户先垫资，省了他不少的周转麻烦。
我们做了这么久，累计服务7000多家客户，其中一半都是老客户介绍来的——不是因为我们做得快，是因为我们总想着，包装是客户的脸，得帮他把脸捯饬得像样。有一次一位老客户介绍朋友来，刚坐下就说，他之前的包装被人摸了三次，就是因为手感好，问了半天才找到我们，现在他的店门口还堆着上次的库存，卖得比之前快了一半。
以后也不会变，不管是做新客户的第一套设计，还是老客户的调整优化，我们都沉下心来，把每一个细节抠透——哪怕只是封口的胶带颜色，哪怕只是图案的大小，都要站在客户的角度，想清楚他要面对的是市集里的熟客，是快递途中的颠簸，是货架上的竞争，不能随便应付。