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在北京的工作室里，刚接到客户的需求时，往往只是一张模糊的便签，上面写着"做本画册"，没人能立刻说清最终会是什么模样。
沟通的核心从来不是说服客户接受某个方案，而是把他没说出口的需求挖出来——比如有的客户要的不是好看，是让合作方翻完第一页就觉得"这家靠谱"，有的客户会说"我要的就是那种拿在手里就不想放下的感觉"，我们就得把这话拆成具体的工艺要求。
设计中的反复，常常是对着同一页内容改到黄昏，比如把某段标题的字距从120调到130，再试着把衬线换成无衬线，只为让视线扫过的时候，不会有多余的停顿，哪怕只是一点点呼吸感的调整。
我们有两百多位坐班设计师，从接需求到出终稿，全程跟着项目走，不会把半成型的方案推给陌生的外包团队，保证每一步的思路都连贯。
打样的讲究，是哪怕客户没提，也会拉来五六种同克重不同质感的纸，对着窗边的光摸过，再折成和成品一样的尺寸，纸的纹理和装订的锁线，比屏幕里的像素更重要，哪怕只是装订时的针脚疏密，都会反复试到合适。
设计定稿后，制作环节我们走代采流程，所有物料都是货到付款，把客户的资金风险控在最低，不会让他为不确定的投入担心，每一笔开销都明明白白。
交付那天，会带着装订好的成品去见客户，看着他指尖划过纸页的动作，或者翻到某页时停住的眼神，才知道之前熬的那些夜，都有了具体的落点。
至今我们累计服务七千多家客户，回头的人不少，因为我们知道，画册设计这事，真功夫是一天天磨出来的，不是靠一次快出稿就能堆出来的，慢下来的每一步，都是给成品攒底气。