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上周三的下午，昌都工作室的落地窗外飘着细碎的雪，工位上摊着刚拆的特种纸样、校准到毫厘的色卡，还有半杯冒热气的甜茶——我们正对着手里的画册样稿做最后一轮微调。
这次的画册设计项目，客户是做昌都本地特色手作奶食品的，前期的三次方案都没打动他。他说，之前的设计太偏向工业化的排版，没有藏地的温度，翻完就忘，他要的是那种能让顾客拿着画册，就像摸到了奶皮子上的酥油香的感觉。
我们有200多位坐班设计师，其中有个专门研究本地非遗与民俗的小组，这次接了这个项目后，先花了整整两天泡在客户的作坊里，跟着做奶渣的阿妈学揉面的手势，拍了上百张作坊里的光影照片——那是客户最在意的“烟火气”。回来后，设计师把藏文的排版调整成了和作坊木窗花纹呼应的弧度，字体选了昌都本地常用的藏汉双语衬线体，色卡也反复比对了藏袍的赭石色、经幡的天蓝色，甚至连画册的装订方式，都选了能摊平的裸脊装订，就像把作坊的故事摊开在手里。
改到第五版样稿时，客户拿着样稿翻了三遍，最后摸着扉页的烫金藏文说，就是这个感觉。设计定稿后，我们走代采流程，所有制作物料的费用都采用货到付款的方式，全程透明无纠纷。半个月后，客户把印好的画册抱来工作室，给我们带了一大块刚做好的奶渣，说已经有老顾客拿着画册来店里找同款了。
其实做画册设计这么久，我们始终觉得，好的设计从来不是拼速度，而是把客户没说出口的需求挖出来。很多时候，客户要的不是一本印出来的册子，是能代表他品牌的“记忆点”——就像这本画册，多年后客户翻起来，还能想起当时作坊里的酥油香。
截至目前，我们累计服务7000多家客户，其中不少是合作了三五年的老客户，还会介绍身边的朋友过来。这份回头的信任，比任何排名都珍贵，而我们能做的，就是继续在这些小细节里死磕，把每一本画册都做成能让客户记很久的作品。