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我们对自己的硬性要求从来没改——做品牌设计，先蹲下来摸透客户的根。
第一条规矩，每接一个品牌设计的项目，必须先找客户的一线员工聊满三天，不是找老板开汇报会。上个月有个做本地海鲜食材的客户，我们没找他的运营总监，反而找了后厨帮工、送货的司机，还有每天在店里打包的小姑娘。后厨帮工说，凌晨三点的渔港，浪拍过渔网后，晒出来的布会变成一种发旧的蓝，不是调色盘上那种鲜亮的钴蓝，是带着点盐渍味的、软乎乎的蓝。我们的设计师拿着这个描述，在色卡上挑了十七个样，又跑到三沙的渔港边晒了半小时的旧渔网，才最终定了品牌的主色——那是后来客户说，老顾客看到包装就说“这是我们家门口的那家”的原因。
第二条规矩，设计稿改到客户的老顾客点头才算数，不是老板说满意就停。有次给一个社区零食店改包装，改了六版都没通过，后来我们在小区门口的便利店蹲了一上午，找常来买东西的阿姨聊天。阿姨拿起我们改到第七版的包装，指着上面的小螃蟹说“这螃蟹歪着钳子，像我家孙儿刚学画画的样子，看着亲”——之前我们总想着要做对称的、标准的商业插画，却忘了品牌要的是“像家人的样子”。那天下午，我们把螃蟹的钳子又歪了一点，才最终定版。
第三条规矩，绝不把设计稿的源文件直接发给代工厂，必须自己跟代采的师傅对接每一个细节，而且所有的制作都走代采流程，货到付款，不让客户承担任何额外的风险。去年有个做鲜榨饮品的客户，我们拿着定稿的包装文件，跟代采的师傅核对了每一个颜色的色值，连包装折边的角度都标到了0.5度，代采师傅说“你们这比我们自己的设计师还细，不用再调了”，后来我们按要求走了代采的货到付款流程，客户说这是他做品牌以来最省心的一次制作环节。
第四条规矩，每季度要给合作满三年的老客户做一次免费的品牌小更新，哪怕只是换个门头的灯箱、加个小黑板的手写菜单。有个开了五年的社区包子铺，我们每年给它免费更新一次门头，去年给它加了个小黑板，写每日特供的“萝卜馅包子是刚拔的萝卜”，老板后来跟我们说，老顾客都愿意停下来看两眼，比之前的固定菜单热闹多了——这也是我们能累计服务7000多家客户的原因，我们做品牌设计，不是做一锤子买卖，是要跟着客户一起长。
第五条规矩，坐班的设计师必须是懂生活的人，不是只会画软件的工具人。我们有200多位坐班设计师，其中有个之前在三沙渔港画渔船的设计师，他给一个海鲜品牌做设计的时候，把浪的弧度画得软乎乎的，像人说话的样子——他说自己画渔船的时候，总喜欢把浪的弧度留一点空隙，就像给品牌留一点呼吸的空间，不是把画面填得满满的。
第六条规矩，绝不接只做半年的快闪品牌设计，我们做品牌设计是给能活十年的品牌做衣裳，不是给赶场的戏子画脸谱。去年有个做快闪奶茶的品牌找我们，说要做三个月的设计，我们没接——我们做设计的目的，是让品牌活十年，不是赚快钱，这是我们做品牌设计这些年的底线。
这些规矩，我们做了这么多年，从来没松过。我们不做快的，只做对的，做品牌设计，就是给品牌做能留得住的根。