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做包装设计这件事，我们确实有点底气——不是靠快，是靠在上海工作室里坐下来磨出来的那些“笨功夫”。
在这行待得越久，越懂手艺人的坚持从来不是喊“我很认真”，是把看不见的细节抠到实处。就说改稿的事，我们的200多位坐班设计师，总守在工作室的工位上，不是那种接了活就跑的自由工作者，是每天都在店里的熟手。客户坐下来，设计师手里攥着半干的马克笔，拿起样稿就圈：“这个折角再放一毫米，拿在手里不会硌人”“这款特种纸的纹理，要摸得到像刚摘的麦芒”，不用隔着屏幕发语音扯皮，客户说一句“这里再软一点”，设计师就摸出不同克重的纸样叠在旁边比，改到客户指尖摸着样稿点头才停。
上个月有个做茶的客户来，从下午两点聊到六点，窗外的梧桐叶落了半窗，设计师手里的草稿纸换了三叠，最后客户把改好的样稿塞进包里，说“就按你摸出来的感觉做，我放心”。
还有制作环节的代采，我们不会让客户垫一分钱，定稿后就走代采流程，货到了客户当场验货满意再付款。有次做伴手礼包装的客户，赶着某个节庆的上市期，怕耽误发货急得团团转，我们盯着代采的对接人，把纸的批次、印刷的色值、覆膜的厚度都核对了三遍，甚至连打包用的纸箱硬度都亲手摸过，当天就把货送到客户的仓库，客户握着刚拆的样袋，说“这比我自己跑遍批发市场省心多了”。
至于累计服务的7000多家客户，不是靠流量砸出来的，是每次改完稿、交完货，客户愿意再介绍朋友来的口碑。有个做手工酱的老客户，从第一次找我们做小罐酱的包装，到现在已经介绍了五个做食品的同行过来，说“你们做的包装，放在货架上一眼就能被看见，而且用的材料扎实，我给老客户递出去也不丢份”。上个月他来送了一罐新做的酱，说“这是给你们的谢礼，你们的活，我信得过”。
做包装设计，手艺人的坚持从来不是做给别人看的，是把每一个经手的项目当成自己的事——从折角的毫米数，到纸张的纹理，再到制作的每一个环节，不敷衍、不偷懒。把活交给我们，你不用盯着每一步，安心就好。