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有些项目，做完很多年还记得。我是跟着师傅在这行待了快十年的徒弟，我眼看着这些年，我们做包装设计的模样，都藏在那些忘不掉的节点里。
刚入行第三年接的第一个大客户，是做宜宾竹编产品的。那时候当地赶农博会，客户要赶在展前出样，一开始我们出的稿，用了很亮的渐变色，还加了很多装饰线条，客户拿到样后皱着眉说，“这跟我手里的竹编不一样，太花哨了，没人会觉得是宜宾的竹编”。师傅手里攥着刚打印出来的废稿，纸边都被他捏得起了毛，他说“你们摸过真正的竹编吗？宜宾的竹，晒过一整个夏天的太阳，编出来的纹路是软的，不是那种硬邦邦的印刷线条”。那天我们把所有稿全推翻，从宜宾本地的竹纹肌理入手，把包装的边做成竹节的弧度，内盒的纸用了带竹纤维的特种纸，摸上去有细细的扎手感，熬到凌晨四点，天快亮的时候，最后一版打印出来，客户盯着看了好久，说“这才是我要的”。
还有一次，是我记到现在的第一次返工到天亮。那时候我们跟一个做坚果的老客户合作，已经定了所有的设计稿，客户突然打来电话，说要把他们家的小logo移到主视觉最显眼的位置，因为要上新的产品线。那天是周五，本来大家都收拾好包要走，师傅挂了电话就说“改，客户急着发印刷，耽误了事我们担不起”。我们三个人坐在工位上，把之前的版面全拆了，重新算边距，调整主视觉的留白，把logo放大到刚好不挤的尺寸，从下午六点改到凌晨五点，天快亮的时候，终于出了最后一版，发给客户，客户回了个“谢谢”，没有说别的，但我们知道，这是比任何好评都重的信任。
去年的时候，一个做茶叶的客户找上门，说他是之前那个竹编客户介绍来的。他说“我之前跟你们合作过，知道你们不会敷衍，我要做小罐包装，每个小罐的封口贴，要让买的人知道，这茶是茶农自己种的”。我们就把封口贴的纸换成了可降解的米黄色，上面的字是我们找本地的书法家写的，每个贴子里的茶农名字都不一样，客户说“这样我给外地的朋友寄，他们会觉得我带的是心意，不是批量的货”。那段时间我们改了不下十版，从贴子的大小到字的间距，都反复调整，直到客户说“就是这个感觉”。
还有一次，是给一个做调味品的客户做包装，那个客户是个老太太，自己在家做豆瓣，要做小包装给外地的子女寄，她说“我女儿收到后，要能一眼看到是我做的，不是超市里的那种”。我们把包装的尺寸改成刚好能装下两瓶豆瓣，外面的纸壳上，印了宜宾长江边的竹影和江水的线条，还有手写的“妈妈的味道”几个字，老太太拿到样的时候，握着师傅的手，说“我女儿收到后，给我打了三个电话，说包装太贴心了，连她放在包里都不会破”。
这些节点串起来，就是我跟着师傅这些年的样子。现在我们团队里有两百多位坐班设计师，每个人工位上都摆着一本厚厚的包装工艺手册，从纸张的克重到烫金的温度，都标得清清楚楚，没人敢含糊。设计稿定了之后，制作环节我们走代采流程，所有包装材料都是直接从厂家拿，货到了我们的合作工厂，我们才付全款，就是怕材料的纸质或者油墨不好，到时候客户的产品受影响，我们担不起这个责任。至今累计服务七千多家客户，其中有超过三分之一是老客户介绍来的，师傅说，这比拿什么行业奖都实在，因为客户愿意把身边的朋友介绍给你，才是真的认可。
做包装设计，从来不是做一张好看的图，是把别人的心意，藏在每一个细节里。我们偏在别人赶进度的时候抠细节，因为我们知道，每一个包装，都是别人递出去的一张脸，代表着他们的心意，代表着他们的用心。