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上个月接了个本地客户的画册设计，要求是赶在半个月后的一个重要活动前出片，比常规工期压了近一半，客户只提了一句“不想跟市面上的画册撞脸”，没给更多参考，这是我们常碰到的难题——既要赶进度，又要做得出彩。
没急着开稿，先跟客户待了一整天，从办公室的前台，到车间里的老手艺师傅，再到跑了十年的老销售，挨个聊他们做这个事最在意的是什么，原来不是要多好看，是要能把“我们的东西是用心做的”这件事讲给别人听。毕竟在淄博待了这么久，知道本地客户要的不是花架子，是能落地的实在，所以这次的核心就定在了“讲真事”上。
我们有两百多位坐班设计师，分着版式、视觉、工艺三个组，这次特意拉了工艺组的人一起参与前期沟通，光是选封面用的纸，就对比了五种不同的特种纸，摸了不下十次，最后选的那种，在灯光下能透出产品的纹理，刚好契合客户要的“实在”。
设计定稿后，我们走了代采流程，所有纸材和装订工艺都由代采方统一对接，而且是货到现场客户验收后再付款，没让客户提前垫一分钱，也没在中间环节加任何额外费用，把所有不确定的环节都捋得明明白白。
客户来验收那天，刚翻完第一页就愣了，然后一页页慢慢看，最后说“这是我第一次拿出去，别人不会说跟别家的一样”，只提了一个小细节，就是把产品的某个小工艺的特写再放大一点，说能让看的人一眼注意到。
我们累计服务过七千多家客户，其中不少是做了一次又回头的，还有很多是老客户介绍来的，不是说我们做的有多完美，是总能抓住那些别人忽略的小地方——比如客户没说出口的需求，比如能让画册拿在手里就觉得“靠谱”的细节，这些才是能被记很多年的原因。