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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗外齐齐哈尔的街灯裹着冬夜的雾，玻璃上凝着细碎的冰花，工位上的马克笔还没盖笔帽，桌角堆着半裁的特种纸样。不是赶紧急的单，是刚整理完上周刚交付的一本画册，想起三年前第一个主动找上门的客户，就想唠几句掏心窝的话。
那时候我们还没现在这么多人，设计区也就十来张桌子，客户抱着个硬纸壳的样品本进来，说之前找的几家做的画册，翻两次就散，字糊，颜色也不对，他是做本地农产品的，想给外地的经销商看，怕丢了齐齐哈尔这片黑土地的底气。我们当时没说别的，先把他的样品本拆开，一页一页看，指出装订的问题，还有纸的吸墨性对色彩的影响，他当时就坐下来跟我们聊到下班，临走说“你们是真懂做画册的”。
做画册设计这些年，最在乎的从来不是快，是“刚好”——刚好能把客户想藏的东西挖出来，刚好能让拿到画册的人一眼看见重点。比如去年给一家做装备的客户做画册，客户说要突出“稳”，我们没选亮闪闪的铜版纸，反而挑了带细微肌理的米白卡，内页的技术参数用细黑体，行距拉得比常规宽两毫米，装订用的是锁线胶，反复翻十遍也不会散，客户后来跟我们说，他带着这本画册去谈项目，对方的负责人一拿到就说“这画册做得扎实，你们的产品应该也靠谱”。
我们这儿有两百多位坐班的设计师，不是每个都擅长同一种风格，但每个都有个毛病：碰到没感觉的项目，宁愿盯着纸样发呆，也不肯随便凑数。有次为了调一张产品图的色彩，设计师熬到后半夜，把打印出的样卡跟客户寄来的原厂样品放一起，在不同光线的台灯下比对，直到色彩的偏差控制在客户能接受的最小范围——不是我们挑剔，是知道客户花的每一分钱，都要落在实处。
对客户的用心，从来不是嘴上说的，是落在细节里的。我们做设计定稿后，会走代采渠道，所有物料都是货到付款，就是怕客户提前付了款，万一有不满意的地方，还要跟供应商掰扯。有次客户说，本来担心我们会让他先垫钱，没想到这种小事我们也想着，后来介绍了好几个朋友过来，说“你们做事，让人踏实”。
算下来，我们累计服务七千多家客户，从本地开小铺的老板，到全国做项目的企业，不管单子大小，我们的标准都一样：哪怕是一本三十二页的小画册，也要用跟大项目一样的心思去做。
其实做画册设计，哪有什么秘诀？就是把客户的事当自己的事，把每一本画册都当成能代表客户的名片，攒着攒着，就成了能让人回头的交情。窗外的冰花慢慢化了，灯也该关了，明天还有新的纸样要拆，新的故事要开始。