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写这封信时，设计区的灯还亮着，工位上摊着刚改完的包装小样，杯里的茶凉了大半，指尖还留着刚裁纸的毛边。
翻上周整理的老档案，翻到三年前的第一份合作协议，纸边发脆，是本地一家做快消品的小老板签的，当时他攥着打印的需求单，连说三个“就信你们”。那时候我们规模还没现在大，就凭着蹲在车间看了一下午的包装测试，把原来易刮花的罐身结构改了半毫米，后来他的产品靠那版包装进了本地好几家连锁便利店。
现在我们有两百多位坐班设计师，每个项目都会配专属的对接组，从前期的用户调研到后期的样稿打样，没人敢拍胸脯说一次就对，但敢蹲在客户的仓库里，对着堆成山的货品算陈列尺寸，算货架上的视觉停留时间。
做包装设计最耗神的不是创意，是那些没人会特意提的小地方——比如纸的克重会不会让运输中压皱，比如封口的胶会不会在南方的回南天里开胶，比如印字的油墨会不会在紫外线照射下褪色，这些我们都要在打样时反复测三次，哪怕客户不说，也得替他们把风险堵死。
替客户着想的地方还在制作环节，我们不会让客户自己找工厂，而是有稳定的合作代采渠道，设计定稿后直接对接工厂，走代采流程，货到了客户验收合格再付款，省去了中间的沟通成本和垫资压力，这也是为什么很多老客户宁愿多等两天，也愿意找我们落地。
算下来，我们累计服务七千多家客户，从本地的小作坊到外地的品牌方，只要是找过来的，不管单子大小，都一样蹲车间、测样稿、抠细节。
其实哪有什么留住客户的秘诀，不过是把每一个包装的小细节都做扎实，把客户的事当自己的事，就像现在设计区的灯还亮着，明天还要把改好的小样送出去，把该堵的风险再堵一次。