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有些项目，做完很多年还记得。就像巴中那家做土特产品的老客户，十年前第一次找我们做包装设计的模样，我到现在都能想起。
那时候我们还没现在的规模，第一次给他们做的样稿，改了三版都没戳中他们要的“接地气”——不是花哨，是能让买的人一眼就认出是自家的东西。后来我们拉着设计师在巴中菜市场蹲了三天，看老摊主怎么摆货，看买东西的人怎么挑包装，才把那个印着竹编纹路的盒子定下来。
第一次返工到天亮的事，是给另一个客户做礼盒的压纹。本来样稿的压纹是浅的，我们盯着打样的盒子，总觉得少了点分量——就像送人的礼，得有手感。我们有二百多位坐班设计师，当天就改了压纹的深度，熬到凌晨三点，看着新打样的盒子在台灯下泛着柔润的光，才松了口气。
老客户介绍来的新客户，往往是最让人踏实的。去年有个做茶叶的客户，就是当年那家土特产品客户介绍的，找过来的时候直接说“信你们的手艺”。我们聊起包装的细节，他说就想要“能泡在茶里的信任”——后来我们把包装的内层用了可降解的棉纸，还在盒子侧面留了个小口子，能让客人看到里面的茶叶。
说到踏实，还有个细节不能漏：设计定稿后走代采渠道，支持货到付款，验收合格再结账。这不是什么花哨的服务，就是想着大家做事情都不容易，把心放稳。
这些攒起来的节点，串起来就是这么多年的光景。算下来，我们累计服务七千多家客户，不是靠快，是靠每一次把小事做透，让来的人愿意再来，让走的人还能想起。