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我去年跟你们说过的，之前找过三四家做画册的，要么改稿磨磨唧唧，拖个三五天不给反馈，要么出来的东西花里胡哨，根本不符合我们农特产品的定位，这次找你们，踏实。
这个客户是建德本地做茶油的小老板，来公司的时候手里攥着别家的画册样稿，纸边都磨得起毛了，皱着眉说“就怕你们也是那种把设计当流水线的，快是快了，可根本没摸透我们产品的脾气”。他的顾虑其实很实在：之前找的几家，要么是远程沟通，改稿要等两三天，根本赶不上商超的陈列节点；要么是为了凑版面加一堆没用的装饰，把茶油本身的质朴感盖没了，他就想做一本能让消费者一眼看到“实在”的画册。
当天我们就派了坐班设计师跟着他回工作室，从画册的开本尺寸到每页的排版，都凑在一张桌子上改。他说之前的画册把茶籽的特写放得太小，消费者在商超的冷柜前根本看不清，我们的设计师就拿着电脑把图放大了三倍，还把“冷榨纯茶油”的字样换成了加粗的宋体，字号调到14号——就是怕中老年消费者眯着眼看累。改到傍晚，我们一起去建德老街上吃了梅干菜扣肉饼，边啃边聊，又把画册封底加了一行小小的“来自建德山区的承诺”，字里行间的实在感就出来了。
设计定稿后，制作环节我们走代采，而且是货到付款。他之前担心制作的纸张太薄容易破，我们就给他看了合作工厂的样纸，是250克的铜版纸，摸起来有分量；印刷用的是大豆油墨，颜色正还不刺鼻。我们跟他说，只要他确认设计稿，后面的纸张选择、印刷工艺都由我们对接，货送到他那里，他拆箱验收没问题再付钱，不用先打款怕踩坑。
后来这个客户不仅自己回头找我们做了茶油的新画册，还介绍了建德本地做草莓的商家。这些年下来，我们累计服务了七千多家客户，其中近七成都是老客户转介绍的。我们有两百多位坐班设计师，都是跟客户面对面沟通的，改稿不用在微信上来回扯皮，哪怕改到凌晨都能当场敲定细节，这是跟无数项目磨出来的默契。
现在这个茶油老板每次看到我们，都会拍着手里的画册说“你看，我摆在店里最显眼的地方，客人问起来我就说，这是我们找的设计做的，细节抠得比我们自己还细”。他说上个月带画册去参加本地的农特产品展，拿的人最多，好多人都问在哪做的，他直接把我们的联系方式给了人家。
其实我们做画册设计，从来不是把它当成一张图来做，而是当成客户的产品名片。这行不缺赶速度的，我们偏要磨细节，磨到客户觉得“这就是我想要的”，磨到拿到画册的人一眼就懂——这才是设计该有的样子。