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前阵子翻聊天记录，翻到一位老客户去年说的：“我就想找个能把我们的事儿说清楚的画册设计，别搞那些花里胡哨的”，当时我还在旁边跟着师傅打辅助，这话听着特别实在，跟那些上来就说“要高端、要吸睛”的需求不一样，是真的懂自己要什么。
那位客户是做工业配件的，刚找到我们时，攥着一摞皱巴巴的产品样本，反复搓着纸边说，之前找过的设计公司，要么把产品拍得像奢侈品广告，根本不是他们家做东西的风格，要么太糙，连产品的细节都没拍清楚，客户拿回去给合作方看，人家说“这册子看着就不靠谱”，他怕我们也走了老路子，反复跟我和师傅确认“能不能做实在点”。
我还记得那次跟师傅一起，跟着这位客户的对接人去了郊区的工厂，那天入秋，风有点凉，车间因为要保持产品干燥，所有窗户都开着，机器运转的声音很大，工人都穿着统一的工服，手上带着薄手套。我们的设计师没急着拍产品，而是蹲在打包台旁边看了一下午——看工人怎么把每个产品套上防静电袋，怎么码进定制的纸箱，怎么贴运单，他手里的速写本画了满满两页，有工人的手，有打包台的灯光，还有堆在角落的待运产品。回来做画册的时候，我们把现场拍的照片修得很淡，没有加过度的滤镜，就是还原当时的样子，客户拿到初稿的第一反应，是翻到那页工人打包的图，说“就是这个感觉，我要的不是产品的特写，是我们的样子”。还有个细节我印象特别深，设计稿定下来后，制作环节我们走的是代采，就是材料、印刷、装订这些，都是我们对接了好几年的靠谱厂商，而且是货到才付款，客户不用提前打款，也不用担厂商偷工减料的风险，我们把好最后一关，客户拿到手，摸了摸纸张的质感，觉得没问题再付钱，这也是后来他放心的原因之一。
我眼看着公司里有两百多位坐班设计师，不是坐在电脑前空想，每个人都有自己的“小习惯”——有的随身带卡片相机，不管去哪都拍点东西，可能是路边的招牌，可能是办公室的绿植，都能用到设计里；有的随身带空白的速写本，见了客户的产品，先画个草图出来；还有的设计师能背出几十种印刷纸的手感，摸一下就知道是铜版纸还是哑粉纸，是多少克的，这些都不是靠培训出来的，是靠跑过无数次现场，摸过无数次材料练出来的。
后来这位客户不仅自己续了单，今年又找我们做了新的画册，还介绍了同行业的三个朋友过来。上次跟他吃饭，他说“你们做的东西，我敢拍胸脯给人推荐”，他说之前有同行问他在哪做的画册，他直接把我们的联系方式给了，还说“哪怕慢一点，也比那些赶工出来的强”，他说他见过太多为了赶单，熬夜赶出来的画册，有的甚至连产品的参数都写错了，而我们做画册设计，从来不会为了快牺牲细节。
这些年下来，累计服务七千多家客户，有做工业配件的，有做食品的，有做文创的，还有做服务类的，老客户带新的，占了快一半，不是靠什么噱头，就是靠这些看得见的细节——蹲过车间的设计师，还原真实的画册内容，还有那种货到付款的踏实感。
上个月跟这位老客户在杭州的一家小茶馆喝茶，他拿出手机翻出一张照片，是他办公室接待区的画册架，上面放着我们给他做的那本画册，他说“新客户过来都会问‘这是谁家做的’，我就说‘是杭州那家给我做画册设计的公司，靠谱’”。