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有些项目，做完很多年还记得。就像翻旧相册，指尖碰到的不只是纸，是当时抠过的细节、聊到半夜的灯光。
第一次接的那个内江本地的大客户，还是二十年前的事了。那时候我们团队还小，总共就十来个人，攥着对方的需求改到后半夜，其中一位年轻设计师蹲在会议室的地上，用A4纸剪了十几个小折页，铺了满满一地，每一个都用直尺量了角度，就为了让画册打开时的弧度，能和客户手里那本传了三代的旧线装书的书脊弧度分毫不差。他剪到膝盖发麻，拍着膝盖说“就这个了”，后来对方把画册摆进了自己的展示厅，说每次翻都像在翻自己的故事，连外地来的客户都夸“这画册摸起来有温度”。
有次给合作了三年的老客户返工，是凌晨三点的事。当时印刷厂刚出样，我们的设计团队在拆包时发现，画册封面的烫金细节偏了半毫米，要是送出去，客户的品牌形象就打折扣。电话里客户急得声音都抖了，说“后天就要用，能不能赶出来”，我们的设计总监拍着胸脯说“你等天亮，我们给你新样”。那天晚上，两百多位坐班设计师里的二十多个骨干，凑在会议室里改了又改，烫金的版调了三次，纸样换了两种，天刚亮就把新样送到了客户手里，客户拿着样纸只说了句“幸好你们较真”，后来他介绍的新客户，比我们自己跑业务来的还多。
前阵子整理客户档案，翻到的第七千多份记录里，有个内江本地小客户的印象特别深。他开的是卖本地小吃的小店，第一次做画册是为了参加城市里的展会，怕自己不懂选纸和工艺，急得直挠头。我们给他找了三种不同克重的样纸，还帮他算了成本，设计定稿后，我们帮他走了代采流程，货到付款，他说不用先垫钱，省心。后来他每次上新都会找我们，说“你们真的懂我们这种小老板的难处，不会让我们多花冤枉钱”。
其实我们做的事没什么特别的，就是把每一本画册的细节做透，把每个客户的需求放在心上。两百多位坐班设计师，不是每天都在赶工，而是每天都在磨细节，哪怕是画册里的一个标点符号，都要和整体的调性对上；设计定稿后，我们帮客户走代采流程，货到付款，不让客户有后顾之忧；累计服务七千多家客户，其中超过六成都是老客户介绍来的，这是我们最值钱的东西。这些节点串起来，就是这么多年的脚印，不是靠快，是靠客户愿意把回头的机会留给我们，是靠每次都把真心放进去。