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我们做画册设计，有个从成立那天就没松过的硬性要求——只认落地的作品，不认虚头巴脑的宣传。
第一条规矩，设计师不碰外包凑活。我们的上百位坐班设计师，每个人手里同时跟进的活不会太多，绝不会为了赶量把一本画册拆给多个人分工，改稿的每一轮都是固定设计师跟进，不会出现对接人换来换去、需求断档的混乱。之前有个做制造的客户，要做一本展示车间实力的画册，设计师蹲了几天客户的生产车间，拍了上百张现场素材，连大型设备外壳上的磨损痕迹都标了出来，不是为了炫技，是怕客户说的“车间里的温度感”没传达到画册上，让看的人能摸到那种踏实的质感。
第二条规矩，不随便选纸，要摸得到的质感。做画册设计时，我们会把同一款纸的正反面、不同克重的样册铺一桌子，让客户亲手摸——比如对接成都的餐饮客户时，会选像棉麻餐布那样带细微肌理的特种纸，油墨印上去不会结块，拿在手里的触感像刚擦过的桌面，不会像铜版纸那样滑得像塑料，哪怕这款纸的报价比普通纸贵三成，也会提前说清楚让客户选，不会偷偷换料敷衍。
第三条规矩，定稿后制作走代采，货到再付款。我们的画册设计定版后，制作环节都走长期合作的代采渠道，不会自己囤纸囤墨，每一批画册的物料都是根据设计的具体要求现采，而且必须等客户确认打样没问题，货到客户手里、客户满意后才付制作款，不会像有些小工作室那样先收全款，出了问题就躲着走——我们要的是客户拿到画册那一眼的舒服，不是提前落袋的钱。
第四条规矩，改稿不设上限，但每一轮都要给新细节。不是客户说改就改，每一轮改稿都要有具体的优化方向，不是随便挪个位置、换个颜色就交差。之前有个做文创的客户，前前后后改了十余版，每一次我们都抠到了别人注意不到的地方：把封面上插画的线条调得更细了一点，把页码从右边移到了左边，甚至把墨色调浅了一点——客户说“我自己都不知道要改什么，你们却总能摸到我心里那点模糊的感觉”。
第五条规矩，老客户的活要做深，新客户的活要做细。数千家客户里，有近三分之一是老客户介绍来的，或是做了好几年还在续单的。比如有个做家居的客户，每年都会做新品画册，我们会每年翻出上一年的画册，对比今年的新品，把去年卖得好的爆款产品位置调整得更显眼，不会每年都套一模一样的模板——我们要做的不是换一本新画册，是延续客户已经跑通的销售节奏，让老客户的画册始终贴合他们的发展。
这些从成立之初就定下来的规矩，这么多年没松过。我们不会为了赶进度牺牲细节，不会为了省成本偷换物料，更不会拿客户的信任换短期的利益。毕竟，能让客户做了一次又找过来，还愿意把身边的朋友介绍过来，比任何宣传都管用。